个人客户网上银行常见问题

1、申请开通个人网上银行需要具备什么条件?

    凡持有晋中银行个人借记卡的客户,均可申请开通晋中银行个人网上银行。

2、个人网上银行大众版和专业版有什么区别?

    大众版由客户通过我行门户网站自助开通。大众版只允许办理账户查询、口头挂失等业务,不能办理转账汇款等涉及资金交易的业务,如需开通转账业务,可持银行卡及本人有效证件到我行营业网点办理网上银行变更手续。

    专业版由客户持银行卡和本人有效身份证件在我行营业网点申请开通。专业版的安全认证方式分为手机验证码、数字证书(USB Key)及手机验证码+数字证书三种。专业版客户可使用网上银行全部业务功能。

3、个人客户如何自助开通网上银行大众版?

    您可进入晋中银行门户网站(http://www.jzbank.com),点击“个人网上银行”,进入到个人网上银行登录页面,然后点击“大众版”,进行如下操作:

    (1)接受《晋中银行个人客户网上银行自助开通服务协议》。

    (2)输入账号、取款密码、证件号码、昵称、姓名、登录密码、私密问题及答案等信息。

    (3)确认成功,就可以使用个人网上银行大众版了。

4、在营业网点开通个人网上银行专业版后,如何使用?

    您可进入晋中银行门户网站(http://www.jzbank.com),点击“个人网上银行”,进入到个人网上银行登录页面。首次登录时,不能使用昵称登录并请使用柜面设置的初始登录密码。登录后,系统会提示您强制修改初始登录密码,设置昵称、私密问题及答案。设置完毕,您就可使用个人网上银行专业版。

5、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的PIN码有何区别?

    (1)登录密码是您登录网上银行时使用的密码。若在柜面开通网上银行,首次登录时,您必须修改初始登录密码,登录密码长度为6-20位字符,且必须是数字和字母组成。

    (2)交易密码即账户取款密码,在办理网上银行转账汇款等业务时需使用该密码。

    (3)USB Key的PIN码即使用USB Key时输入的密码。首次插入USB Key,必须修改PIN码。

6、登录密码输错几次,网上银行会被冻结?

    当日输错5次,网上银行当日冻结,次日自动解冻;次日若仍输错,且累计输错次数达到9次,永久冻结。

7、遗忘网上银行登录密码,怎么办?

    您可在网上银行登录页面点击“重置密码”,通过回答私密问题等信息重置登录密码,或持银行卡和本人有效身份证件到我行营业网点办理网银登录密码重置业务。

8、登录密码输错次数超限网上银行被冻结,怎么办?

    您需持本人银行卡和有效身份证件到我行营业网点办理网上银行解冻业务。

9、遗忘网上银行私密问题答案,怎么办?

    您可登录网上银行,点击“安全中心”->“安全设置”->“私密问题重置”,自助重置私密问题(非证书客户不可重置私密问题),或持银行卡和本人有效身份证件到我行营业网点办理私密问题重置业务。

10、近期不想使用网上银行,但又不想注销网上银行,怎么办?

    您可登录网上银行,点击“安全中心”->“安全设置”->“网银暂停”,自助暂停网银。

11、PIN码输错几次,USB Key会被锁?

    PIN码当日累计输错6次,USB key被锁,不能继续使用。

12、遗忘USB Key的PIN码或USB Key被锁,怎么办?

    您需持银行卡和本人有效身份证件、USB Key到我行营业网点办理PIN码初始化业务。

13、USB Key丢失了,怎么办?

    您需持银行卡和本人有效身份证件到我行营业网点重新购买USB Key,并办理证书补发业务。

14、网上银行行外转账时,不知道收款行具体名称或选择不到收款行,怎么办?

    请手输收款行名称,我行将对该笔转账交易作落地处理(由我行清算中心处理)。

15、数字证书有效期为几年?

    2年。到期前三个月,网上银行会提醒您及时更新证书。

16、个人客户如何更新证书?

    您可登录网上银行,插入USB Key,点击“安全中心”->“证书管理”->“证书更新”,自助更新证书。

17、个人客户在柜面开通网上银行后,证书未下载,如何自助下载?

    您可进入网上银行登录页面,点击“证书下载”,录入授权码等相关信息,自助下载证书。

18、个人网上银行的服务时间?

    7×24小时全天候服务。

19、交易时,电脑突然死机或网络断开,怎么办?

    重启机器或恢复网络连接后,重新登录网上银行,查询账户余额和交易明细,以判断交易是否已执行。若已执行,无须特殊处理;若未执行,可重新交易或放弃交易。如有疑问或需帮助,请随时致电我行客户服务热线。

20、为什么使用网上银行时,有时会提示“会话超时”,需要重新登录?

    若登录网上银行后,10分钟内没有作任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退,以防他人使用您的网上银行。如需继续使用,请重新登录。